CASHLESS

EL Festival goes Cashless!

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How does it work?! FAQ

How do I recover my card? Comment récupérer ma carte ?
If you have pre-loaded your card, it will be given to you at the entrance of the event at the check of your ticket.
If you have not pre-loaded your card, go to a “cashless counter”. You will receive it and you can credit it with cash or a credit card. You can then create an account using the number on the card.

Si vous avez pré-chargé votre carte, celle-ci vous sera remise à l’entrée de l’événement lors du contrôle de votre billet.
Si vous n’avez pas pré-chargé votre carte, rendez vous à un « guichet cashless ». Une carte vous sera remise et vous pourrez la créditer par espèces, carte bancaire ou chèques. Vous pourrez ensuite créer un compte en utilisant le numéro inscrit sur la carte.

Can I use this card during the whole event? Est-ce que je peux utiliser cette carte sur tout l’événement ?
This card will be the only mean of payment accepted on the whole site for your drinks and catering space.

Cette carte sera le seul moyen de paiement accepté sur la totalité du site/pour vos boissons/pour les boissons et l’espace restauration.

How can I recharge my account? Comment recharger mon compte ?
Before the festival, you can fill it online by creating an account on the website.

When buying your ticket, you can pre-load your account by choosing the amount desired, just after registering your first and last names.

During the event you can reload your card in the “cashless counters” on the site
You can recharge your account as many times as you want, before and during the event.

Avant le festival, vous pouvez recharger en ligne en vous créant un compte sur le site internet ou l’application de l’événement.

Lors de l’achat de votre billet, vous pouvez pré-charger votre compte en choisissant le montant désiré, juste après avoir inscrit vos noms et prénoms.

Pendant l’évènement vous pouvez recharger votre carte aux « guichets cashless » présents sur le site.

Vous pouvez recharger votre compte autant de fois que vous le souhaitez, avant et pendant l’événement.

What happens if my card is stolen or lost? Que se passe-t-il si ma carte est volée ou perdue ?
If you have created an account on the website or event application, you will be able to request the blocking of your card by going to a “cashless counter”.

You can create an account:

– before going to EL Festival by entering the number of your ticket: you will get your card at the entrance of EL Festival.
– either after having retrieved a card at a “cashless counter” by entering the number of the card.
This authentication operation is necessary to allow the blocking of your card. If you have not created an account and associated your card, blocking will not be possible. Your card is like your wallet: if you lose it, the money stored on it will be also lost.

Si vous avez créé un compte sur le site Internet ou l’application de l’événement, vous pourrez demander le blocage de votre carte en vous rendant à un « guichet cashless ».
Vous pouvez créer un compte :
– soit avant de vous rendre à l’événement en saisissant le numéro de votre billet : vous récupérez votre carte à l’entrée du festival
– soit après avoir récupéré une carte à un « guichet cashless » en saisissant le numéro de la carte
Cette opération d’indentification est nécessaire pour permettre le blocage de votre carte. Si vous n’avez pas créé de compte et associé votre carte, le blocage sera impossible.
Votre carte est comme votre portefeuille : si vous la perdez, l’argent stocké dessus sera également perdu.

Why should I create an account ? Pourquoi créer un compte ?
By creating an account, you will be able to:
– view your card balance and transaction history
– Register your credit card for faster reloading
– Block your card and get a new one in case of loss or theft
– Recharge your card before the event via the website or application
– Get a refund of your balance at the end of the event
Note that the creation of an online account remains optional and can be done whenever you want.

En créant un compte, vous pourrez :
– consulter le solde de votre carte et l’historique des transactions
– enregistrer votre Carte Bancaire pour un rechargement plus rapide
– bloquer votre carte et en obtenir une nouvelle en cas de perte ou de vol
– recharger avant l’évènement via le site internet ou l’application
– obtenir le remboursement de votre solde à l’issue de l’événement
A noter que la création d’un compte en ligne reste optionnelle et peut se faire quand vous le souhaitez.

What happens with my money after the event? Que se passe-t-il avec mon argent après l’évènement ?
It is possible to recover the remaining money on your card after the event if the balance of this is greater than 1€. To do this, log in to your account and verify that your balance appears well. You can then apply for a refund and enter the bank account on which the money will be credited.
If your balance does not appear, check that your card is well linked to your account: the 6-letter identifier must be indicated next to your e-mail address. If you did not create an account, you can do it using the 6-letter identifier present on your card. Warning: do not use the barcode of your ticket to create the account, because it is not linked to the card that was given to cashless banks.

Il est possible de récupérer l’argent restant sur votre carte après l’événement si le solde de celle-ci est supérieur à 1€. Pour cela, connectez-vous à votre compte et vérifiez que votre solde apparait bien. Vous pourrez alors faire une demande de remboursement et saisir la CB sur laquelle sera crédité l’argent.
Si votre solde n’apparaît pas, vérifiez que votre carte est bien rattachée à votre compte : l’identifiant à 6 lettres doit être indiqué à côté de votre adresse e-mail.
Si vous n’aviez pas créé de compte, vous pourrez le faire en utilisant l’identifiant à 6 lettres présent sur votre carte. Attention : n’utilisez pas le code-barres de votre billet pour créer le compte, car celui-ci n’est pas relié à la carte qui vous a été remise aux banques cashless.

Is the creation of an account mandatory? La création d’un compte est-elle obligatoire ?
No, you can reload your card directly at “cashless counters”. Your card then remains totally anonymous.

Non, vous pouvez recharger votre carte directement aux « guichets cashless ». Votre carte reste alors totalement anonyme.

Do I have to pay for the card? La carte est-elle payante ?
No, it’s free!

Non elle est gratuite !

How can I know the balance of my card? Comment connaître le solde de ma carte ?
If you have created an account, you will be able to check your balance. You can also request your balance from a “Cashless counter” or directly at a point of sale.

Si vous avez créé un compte, vous pourrez consulter votre solde sur le site Internet dès le lendemain matin après votre venue. Vous pouvez également demander votre solde à un « guichet cashless » ou directement sur un point de vente.

Do I have access to a summary of my transactions? Ai-je accès à un récapitulatif de mes transactions ?
Yes, you can access the summary of your transactions via your account on the website.

Oui, vous pouvez accéder au récapitulatif de vos transactions via votre compte sur le site Internet ou l’application de l’événement.

How should I take care of my card? Comment prendre soin de ma carte ?
Your card is equipped with an electronic chip in which your money is stored. Avoid exposure to heat or flame and do not try to pierce it: it will immediately break it.

Votre carte est équipée d’une puce électronique dans laquelle est stocké votre argent. Prenez-en soin pour éviter les désagréments ! Évitez toute exposition à la chaleur ou à une flamme et ne tentez surtout pas de la percer : cela la rendrait immédiatement inopérante.